POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Data ostatniej aktualizacji: 21 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrotu produktów oraz zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym DoZabaw.pl.

2. Sprzedawcą jest Tomasz Muszyński, właściciel sklepu DoZabaw.pl.

3. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach zwrotów i reklamacji jest możliwy pod adresem centrumofert@gmail.com.

4. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumentów.

§ 2. Prawo do zwrotu produktu

1. Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni.

2. Termin ten co do zasady liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. W przypadku otrzymania kilku produktów w osobnych przesyłkach termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

4. Konsument może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem produktu.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres centrumofert@gmail.com.

6. Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.

7. Sprzedawca może poprosić o wskazanie powodu zwrotu w celu poprawy jakości obsługi, jednak odpowiedź jest dobrowolna.

§ 3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, zalecamy wykonanie następujących czynności:

1. Wyślij wiadomość na adres centrumofert@gmail.com.

2. W wiadomości wskaż numer zamówienia oraz poinformuj o odstąpieniu od umowy.

3. Poczekaj na informacje organizacyjne dotyczące odesłania przesyłki, jeżeli są potrzebne.

4. Odeślij produkt na podany w konwersacji adres

1. Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Ważne: Wcześniejszy kontakt mailowy nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie w dowolny sposób dopuszczalny przez prawo.

§ 4. Stan zwracanego produktu

1. Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego cechy oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie.

2. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3. Zalecamy odesłanie produktu wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, jeżeli jest to możliwe.

4. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Sprzedawca może dochodzić odpowiedniej rekompensaty za takie zmniejszenie wartości na zasadach przewidzianych prawem.

§ 5. Koszty zwrotu

1. Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

2. Sprzedawca może dobrowolnie pokryć koszt zwrotu, jeżeli poinformuje o tym Konsumenta.

3. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z określonej firmy kurierskiej, chyba że uzgodniono z nim szczególne warunki zwrotu.

§ 6. Zwrot pieniędzy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności związane z umową, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

2. Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

§ 7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. Dotyczących produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Dotyczących produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

3. Dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. W innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Każdy wyjątek stosowany jest wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostały ustawowe przesłanki jego zastosowania.

§ 8. Reklamacje produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może zgłosić reklamację na adres centrumofert@gmail.com.

3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   • Otrzymania produktu uszkodzonego.

   • Otrzymania produktu niezgodnego z opisem.

   • Braku części lub akcesoriów.

   • Wadliwego działania produktu.

   • Otrzymania innego produktu niż zamówiony.

4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na zasadach określonych w ustawie.

5. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

6. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują odpowiedzialność przez dłuższy okres.

7. Prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.

§ 9. Procedura reklamacyjna

1. Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość na adres centrumofert@gmail.com.

2. W celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie:

   • Imienia i nazwiska.

   • Numeru zamówienia.

   • Opisu problemu.

   • Żądania reklamacyjnego.

   • Zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpoznaniu problemu.

3. Podanie numeru zamówienia lub przesłanie zdjęć nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania obowiązków Sprzedawcy konieczne będzie udostępnienie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca na zasadach przewidzianych przez prawo.

8. W przypadku uwzględnienia reklamacji sposób jej realizacji zależy od przysługujących Konsumentowi uprawnień oraz okoliczności sprawy.

§ 10. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

1. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie dokumentacji fotograficznej oraz, jeżeli jest to możliwe, zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

2. Konsument może niezwłocznie skontaktować się ze sklepem pod adresem centrumofert@gmail.com.

3. Brak protokołu szkody lub dokumentacji fotograficznej nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Wymiana produktów

1. Jeżeli Klient chce wymienić produkt na inny wariant, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem centrumofert@gmail.com.

2. Dobrowolna wymiana produktu zależy od dostępności towaru i uzgodnionych warunków.

3. Powyższe zasady nie ograniczają prawa Konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową, jeśli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie przepisów.

§ 12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub anulowania zamówień prosimy o kontakt:

Sprzedawca: Tomasz Muszyński

Sklep: DoZabaw.pl

E-mail: centrumofert@gmail.com

 

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu DoZabaw.pl.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

3. Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument w związku ze zmianami przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania sklepu.

4. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie DoZabaw.pl.